Passengers in baggage claim in Terminal 1 at Harry Reid International Airport Wednesday, June 1 ...

Survei kepuasan bandara menunjukkan Reid International di No. 5 di Amerika Utara

Bandara Internasional Harry Reid menempati peringkat teratas untuk kepuasan pelanggan di antara bandara tersibuk di Amerika Utara, menurut survei yang dirilis Rabu oleh JD Power.

Bandara ini menempati urutan kelima dari 20 “bandara mega”, yang didefinisikan sebagai bandara yang memiliki lebih dari 33 juta penumpang per tahun.

“Harry Reid International baik-baik saja, semua hal dipertimbangkan,” kata Michael Taylor, pimpinan intelijen perjalanan di JD Power. “Ada di lima bandara teratas dalam kategori mega untuk semua faktor yang diukur JD Power. Itu keenam tahun lalu. Ini melakukan pekerjaan yang baik dalam mempertahankan makanan, minuman, dan penjualan ritelnya dibandingkan dengan sebagian besar bandara lain selama pemulihan COVID.”

Studi bandara tahunan — sekarang di tahun ke-17 — didasarkan pada 26.529 survei dari penduduk AS atau Kanada, yang melakukan perjalanan melalui setidaknya satu bandara AS atau Kanada, dan mencakup pengalaman keberangkatan dan kedatangan selama 30 hari terakhir. Wisatawan mengevaluasi bandara keberangkatan atau kedatangan dari pengalaman pulang pergi mereka. Penelitian dilaksanakan mulai Agustus 2021 hingga Juli 2022.

Taylor mengatakan kombinasi dari permintaan terpendam untuk perjalanan udara, kekurangan tenaga kerja nasional dan harga yang terus meningkat untuk segala hal mulai dari bahan bakar jet hingga sebotol air menciptakan skenario di mana bandara sangat ramai dan penumpang semakin frustrasi – dan kemungkinan besar berlanjut hingga tahun 2023.

“Seperti banyak bandara, kembali normal telah menempatkan Harry Reid International melalui pemeras dengan volume penumpang yang tinggi ketika orang kembali, tetapi menangani lonjakan dengan baik,” katanya. “Kuncinya adalah menjaga kecepatan dan mempertahankan kepuasan, terutama di bulan-bulan mendatang, karena orang mungkin lebih sering bepergian.”

Dalam survei tersebut, Reid International membuntuti pemimpin survei Minneapolis International, San Francisco International, Detroit Metropolitan Wayne County dan bandara Internasional John F. Kennedy New York dalam hal kepuasan pelanggan.

Reid mengalahkan bandara Orlando International, Hartsfield-Jackson Atlanta International, Dallas-Fort Worth International dan Miami International, di antara mereka yang selesai di atas rata-rata survei.

JD Power meminta konsumen untuk menilai bandara berdasarkan fasilitas terminal, kedatangan dan keberangkatan bandara, pengambilan bagasi, pemeriksaan keamanan, check-in dan pemeriksaan bagasi, serta makanan, minuman, dan ritel.

Taylor mengatakan para pelancong memiliki beberapa kekhawatiran tentang bandara tempat mereka terbang.

— Lebih dari separuh pelancong bandara, 58 persen, menggambarkan terminal bandara sebagai sangat atau sedang ramai, hampir sejalan dengan 2019 ketika 59 persen pelancong mengatakan bandara mereka sangat atau sedang ramai.

— Hampir seperempat, 24 persen, wisatawan mengatakan mereka tidak melakukan pembelian makanan atau minuman di bandara karena terlalu mahal. Itu naik dari 20 persen pada 2021 dan 23 persen pada 2019. Demikian pula, kepuasan wisatawan terhadap kewajaran harga makanan dan minuman menurun tahun ini.

— Beberapa penurunan besar dalam kepuasan wisatawan ditemukan di tempat parkir, di mana kekurangan ruang menyebabkan kepuasan dengan tempat parkir permukaan menurun 45 poin dari tahun 2021. Sementara itu, 14 persen wisatawan mengatakan parkir lebih mahal dari yang mereka harapkan, naik dari 12 persen pada 2021 dan 11 persen pada 2019.

Di antara bandara besar dengan 10 juta hingga 32,9 juta penumpang tahunan, peringkat teratas jatuh ke Tampa International di Florida, Bandara John Wayne di Orange County, California, dan Dallas Love Field.

Di antara bandara berukuran sedang dengan 4,5 juta hingga 9,9 juta penumpang per tahun, peringkat teratas jatuh ke Indianapolis International, Pittsburgh International dan peringkat ketiga antara bandara Florida Jacksonville International dan Southwest Florida International, dekat Fort Myers.

Hubungi Richard N. Velotta di [email protected] atau 702-477-3893. Ikuti @RickVelotta di Twitter.

Author: Zachary Ramirez