Mengapa Pelatihan Karyawan Sangat Penting Untuk Inisiatif Permainan yang Bertanggung Jawab

Mengapa Pelatihan Karyawan Sangat Penting Untuk Inisiatif Permainan yang Bertanggung Jawab

Sudah waktunya untuk minggu ketiga Bulan Pendidikan Gaming Bertanggung Jawab (RGEM). Sekarang, komitmen selama sebulan dari American Gaming Association (AGA) untuk pendidikan perjudian yang bertanggung jawab bergeser ke pekerja garis depan.

Sejauh ini, RGEM telah mencakup dasar-dasar pengantar dan perlindungan konsumennya. Tapi ada bagian penting lain dari teka-teki. Karyawan game adalah garis pertahanan pertama saat melangkah ke ruang di mana perjudian legal dan teregulasi hadir.

Karyawan: garis depan untuk perjudian yang bertanggung jawab

Sebagai catatan AGA, karyawan yang terlatih adalah salah satu aset paling berharga untuk game yang bertanggung jawab.

“Karyawan game adalah garis depan, yang secara aktif menjalankan komitmen industri terhadap game yang bertanggung jawab dengan berinteraksi dengan pelanggan setiap hari,” kata Cait DeBaun, wakil presiden Strategic Communications & Responsibility untuk AGA.

“Karyawan terlibat dengan pelanggan secara langsung untuk mendidik pemain dan memberikan sumber daya dan dukungan kepada mereka yang membutuhkannya,” kata DeBaun. “Kami menginvestasikan waktu dan sumber daya yang signifikan setiap tahun untuk membekali karyawan kami dengan keterampilan agar berhasil dalam melibatkan pelanggan.”

MGM Resorts dan BetMGM bermitra dengan AGA

Baik MGM Resorts International dan cabang digitalnya, BetMGM, mengumumkan bahwa mereka akan membagikan tips dan informasi permainan yang bertanggung jawab melalui saluran media sosial mereka.

Richard Taylor, manajer program game yang bertanggung jawab untuk BetMGM mengatakan ini:

“Kami sangat bersemangat untuk mengambil bagian dalam kampanye penting untuk membantu meningkatkan kesadaran dan memperjuangkan permainan yang bertanggung jawab. Fokus utama kami adalah memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan permainan yang bertanggung jawab adalah elemen penting dari pendekatan kami. Melalui GameSense, kami memberdayakan karyawan dan pelanggan kami untuk mendekati perjudian dengan cara yang benar – untuk kesenangan dan hiburan.”

Dalam sebuah pernyataan, Garret Farnes, direktur permainan yang bertanggung jawab MGM Resorts International, mengatakan bahwa perusahaan bangga berpartisipasi dalam RGEM.

“[RGEM] berfungsi sebagai platform tambahan untuk mempromosikan kesehatan pemain, serta untuk meningkatkan kesadaran di komunitas tempat kami beroperasi, ”kata Garrett.

“Pelatihan adalah prioritas. Karyawan kami berfungsi sebagai garis depan untuk upaya permainan yang bertanggung jawab perusahaan, dan kami ingin mereka dilengkapi dengan keterampilan yang dibutuhkan untuk memastikan para tamu mendapat informasi, percaya diri, dan mengendalikan permainan mereka.”

Pada tahun 2021, MGM melatih 62.000 karyawan melalui GameSense, program game yang bertanggung jawab dari perusahaan.

Sejak 2017, GameSense sekarang ditampilkan di lebih dari 35.000 layar TV kamar hotel MGM Resorts di seluruh AS. Program ini berfokus pada percakapan positif, transparan, dan proaktif dengan para pemain tentang perjudian secara bertanggung jawab. Selain itu, 7.000 mesin slot menampilkan kode QR yang menawarkan akses ke informasi game yang bertanggung jawab dan materi pendidikan.

Tema pendidikan mingguan

Untuk minggu terakhir REGM, AGA akan fokus pada Memajukan Permainan yang Bertanggung Jawab dengan Teknologi.

AGA juga mendorong penggunaan #RGEM20222 dari pelanggan, operator, produsen, pemasok, media, liga, dan advokat yang ingin bergabung dalam percakapan.

Author: Zachary Ramirez