Palms General Manager Cynthia Kiser Murphey in the Two-Story Sky Villa room at the casino resor ...

Cynthia Kiser Murphey dari Palms membahas resor Las Vegas, selebriti

Pemandangan luas dari suite Palms’ Sky Villa di lantai 32 menunjukkan banyak hal yang membuat Cynthia Kiser Murphey bersemangat.

Melihat keluar dari salah satu jendela, manajer umum resor kasino menunjukkan perjalanan antar-jemput singkat ke Stadion Allegiant, tersedia bagi anggota klub loyalitas yang pergi ke pertandingan sepak bola di rumah. Dari jendela lain, dia memperhatikan bar atap yang baru dibuka kembali, Ghostbar, dan energi baru yang dibawa oleh jadwal musik langsungnya.

Fasilitas dan acara regional semuanya adalah bagian dari mengembalikan Palms ke kancah Las Vegas setelah gelap pada Maret 2020. Kiser Murphey mengatakan mengaktifkan kembali situs yang tidak aktif itu tidak mudah. Mantan pemilik Red Rock Resorts menutup properti selama pandemi kemudian menjualnya ke San Manuel Band of Mission Indians seharga $650 juta pada Mei 2021. Kesepakatan itu menandai pertama kalinya suku asli Amerika memiliki dan mengoperasikan sebuah resor di Las Vegas.

Pada bulan September, Kiser Murphey, seorang eksekutif lama MGM Resorts International, diangkat sebagai manajer umum resor off-Strip. Dia mulai bekerja di MGM pada tahun 1992 dan menjadi presiden dan chief operating officer di New York-New York dari 2008 hingga musim semi lalu.

Bahkan sebelum Palms dibuka kembali pada bulan April, Kiser Murphey mengatakan dedikasi kepemilikan baru dan staf yang kembali membantu meluncurkan kembali tempat-tempat lama dan menyambut konsep-konsep baru.

Dia duduk dengan Las Vegas Review-Journal minggu lalu untuk merenungkan properti berusia hampir 21 tahun, yang menghadap Strip dari seberang Interstate 15 di Flamingo Road, dan berbagi harapannya untuk masa depan. Wawancara ini telah diedit agar panjang dan jelas.

Review-Journal: Sudah sekitar lima bulan sejak Palms dibuka kembali. Tunjukkan pada saya bagaimana beberapa bulan pertama.

Kiser Murphey: Beberapa bulan pertama sangat menyenangkan, sangat mengasyikkan, cukup dinamis — banyak hal yang terjadi setiap hari di sini di Palms saat kami benar-benar belajar tentang bagaimana properti mengalir dan energi serta kecepatannya. Benar-benar sangat, sangat menarik karena kami telah membuka restoran dan menghadirkan hiburan langsung kami, membuka Pearl (Teater) dan benar-benar mengenal karyawan kami yang luar biasa.

Apakah ada reaksi publik yang mengejutkan Anda?

Kami mendapat banyak tanggapan yang bagus untuk prasmanan kami, seperti Rabu malam adalah malam lobster dan koki kami berpakaian seperti lobster dan berjalan-jalan dan berpose untuk foto. Ini sangat menyenangkan. Saya pikir kejutannya adalah cinta yang dimiliki masyarakat. Mereka datang dan mereka berbagi banyak cerita tentang, ‘Saya ingat Palms ketika …’ Ketika kami membuka Ghostbar, kami memiliki banyak orang yang mengakui bahwa mereka mungkin tidak memiliki ID resmi ketika kami membuka awalnya, tapi mereka legal untuk diminum sekarang… (dan) kembali untuk merayakan Ghostbar.

Sebelum bergabung dengan Palms, Anda meninggalkan peran kepemimpinan di dana manfaat besar. Bagaimana rasanya kembali ke industri perhotelan?

Saya merasa terhormat melakukannya. Itu adalah tahun pertama saya dari seluruh karir saya bahwa saya tidak bekerja di perhotelan. Tapi itu benar-benar passion saya. Saya pikir saya benar-benar dilahirkan untuk melakukan ini. Dan saya tahu bahwa ketika saya berusia 17 tahun dan saya mengemasi mobil saya, pindah ke Vegas. Jadi saya kembali melakukan apa yang saya sukai dan saya bisa melakukannya untuk orang-orang luar biasa dengan tim yang luar biasa.

Apa peran Anda dalam mendukung suku San Manuel bergabung dengan pasar baru ini?

Merupakan suatu kehormatan untuk menjadi resor pertama yang dimiliki dan dioperasikan secara suku di Las Vegas. Mereka adalah sekelompok orang yang berkomitmen pada komunitas, berkomitmen pada manusia, sangat berdedikasi pada karyawan dan tim kami, sangat dermawan. Merupakan suatu kehormatan untuk memiliki kesempatan untuk mewakili mereka dan membawa Palms di bawah kepemilikan mereka. Kami semakin mengenal satu sama lain. Saya bahkan belum berada di sini setahun dan untuk mengenal mereka, mereka sangat mendukung tim kami. Mereka datang, mereka menghadiri rapat umum karyawan kami, mereka senang datang ke orientasi karyawan. Mereka menghabiskan banyak waktu untuk benar-benar berbicara dengan orang-orang kami dan terhubung. Saya merasa itu adalah tanggung jawab saya untuk membantu membawa komunitas Las Vegas kepada mereka dan membantu mendidik mereka tentang Las Vegas sejak saya berada di sini selama beberapa waktu.

Pelajaran macam apa yang Anda sampaikan tentang komunitas Las Vegas?

Kami telah membawa (Konvensi Las Vegas dan Otoritas Pengunjung) dan kami benar-benar berusaha mendidik mereka tentang acara tahunan yang terjadi di Las Vegas dan bagaimana hal itu berdampak pada Palms. Bagaimana Palms bergabung dengan pengalaman Las Vegas dan bagaimana melangkah ke dalam semua hal menakjubkan yang terjadi di komunitas kami, seperti semua acara olahraga yang luar biasa ini. Saya pikir sangat menarik untuk menggabungkan bakat San Manuel dengan apa yang terjadi di Las Vegas dan dengan nilai-nilai kesukuan kami juga.

Apakah karyawan yang kembali memberikan wawasan, terutama sejak Palms berganti kepemilikan?

Yah, kami membuka sangat cepat. Kami mendapat lisensi game kami pada bulan Desember. Kami buka pada bulan April — bukan sesuatu yang saya rekomendasikan lagi. Begitu karyawan masuk, dan 50 persen kembali, mereka tahu di mana semuanya berada. Kami sedang mencari alat bisnis dan mereka masuk dan berkata, ‘Ini dia. Sudahkah Anda mencoba melihat ke sana?’ Mereka juga tahu tentang orang-orang. Mereka tahu tentang favorit pelanggan, apakah itu makanan atau minuman atau musik, mereka tahu tentang mesin favorit pelanggan, yang disukai pelanggan bagian mana dari lantai permainan. Jadi mereka sangat membantu. Ada banyak hal yang terjadi di sini di Palms dan kami senang mendengar tentang sejarahnya dan kami senang membuat cerita baru.

The Palms pernah terkenal dengan kehidupan malamnya dan daftar panjang penggemar selebriti. Apakah Anda ingin mengulanginya?

Saya pikir ada jenis selebriti baru hari ini. Kami memiliki influencer besar (media sosial). Mereka ada di sini sepanjang waktu. Membuka akhir pekan, kami tahu kami akan mendukung influencer. Apa yang tidak kami ketahui adalah bahwa salah satu karyawan kami akan menghabiskan satu jam 40 menit untuk membantu seorang influencer merekam seluruh pengalaman mereka. Mereka hanya berasumsi kami menginginkannya. Karyawan mengeluarkan koki, karyawan merawat mereka. Ini berlangsung hari demi hari dan berlanjut bahkan minggu ini. Itu benar-benar baru dari masa lalu. Juga kembali ke hari-hari selebritas, Johnny Brenden dari Brenden Theaters dia telah memberikan banyak perspektif sejarah, dan dia juga bersemangat tentang masa depan membawa lebih banyak selebritas. Kami sudah memiliki beberapa jadi kami akan terus benar-benar bersandar ke dalamnya dan memiliki banyak aktivasi di sekitar itu. Kami memiliki FC Barcelona di sini. Kemudian pelanggan ada di sini sepanjang malam menunggu di lift untuk melihat pemain favorit mereka.

Bagaimana Anda menyeimbangkan operasi seperti kasino Strip sambil tetap menyambut penduduk setempat?

Lokasi akan memberi tahu Anda bahwa itu sangat mudah diakses oleh penduduk setempat — sangat mudah untuk masuk dan keluar dari garasi parkir, satu di ujung barat, satu di ujung timur, parkir gratis dan pintu masuk tanah datar. Makanan yang sangat baik dan harga yang terjangkau sangat penting. Memiliki bioskop yang luar biasa, direnovasi total, dengan seniman lokal dan musisi lokal — secara harfiah di seluruh gedung. Pada suatu malam, Anda mungkin memiliki tujuh cara berbeda untuk melihat musik live dan enam di antaranya mungkin adalah musisi lokal. Dan kami memiliki seniman lokal yang datang, dan kami memiliki Toko Shag yang membawa penduduk setempat yang ingin datang melihat seniman California. Sekarang kita pindah ke musim olahraga. Jadi misalnya, Mabel’s BBQ bermitra dengan pabrik bir lokal sehingga setiap pertandingan akan menampilkan bir kerajinan dari kota itu — dari LA, Kansas City, Arizona. Saat tim masuk, kami akan menyiapkan barbekyu dan mereka menyiapkan menu khusus. Kami akan melakukan beberapa tailgating, dan kami juga akan mengadakan pesta menonton. Sportsbook kami luar biasa — sepenuhnya direnovasi, semua teknologi dan perabotan baru. Kami meningkatkan pengalaman menonton olahraga.

Apa yang penting saat menarik pelanggan Strip?

Saya pikir pelanggan Strip pasti bisa datang untuk menikmati musik dan makan malam dan menginap. Kami juga memiliki kedekatan yang kuat dengan database Club Serrano kami, orang-orang yang telah setia kepada Yaamava’, properti saudara kami di California. Jadi tentu saja, California Selatan telah datang ke Las Vegas — kita tahu itu. Anda bisa datang ke Vegas dengan hadiah Club Serrano Anda dan Anda masih bisa merasakan Strip, yang sangat dekat.

Ada yang buka sebelum akhir tahun?

Kami memiliki Marc Vetri yang kembali. Vetri Cucina memiliki pemandangan yang tak tertandingi. Ini adalah butik, restoran yang luar biasa. Vetri telah berada di Philadelphia selama bertahun-tahun. Dia adalah seorang koki terkenal dan memiliki cinta sejati untuk menyediakan makanan berkualitas tinggi. Dia akan membuka 1 November. Kami memiliki lebih banyak konser yang dipesan di Pearl yang akan datang, dan kami juga memesan musik live sekarang di Kaos.

Mempertimbangkan waktu pembukaan Palms yang singkat, apakah properti yang Anda inginkan?

Tentu saja tidak, kami belum sampai di sana. Ketika Anda membuka dalam empat bulan, ada banyak yang harus dilakukan. Banyak tanggung jawab saya adalah untuk mendapatkan pelatihan untuk staf kami. Kami memiliki 120 sistem TI yang berbeda. Itu membutuhkan banyak pembelajaran untuk mengintegrasikan semua sistem. Sekarang kita perlu kembali dan benar-benar membangun infrastruktur kebijakan, pelatihan dan program. Untungnya, kami memiliki karyawan yang luar biasa, ramah, dan luar biasa yang bekerja keras untuk menyapa publik dan membuat kami maju. Banyak yang harus kami lakukan untuk membangun semua infrastruktur untuk benar-benar mendukung mereka dan terus mengembangkan pengalaman tamu. Kami tidak akan bosan untuk waktu yang lama.

Apa harapan dan tujuan Anda untuk Palms?

Impian saya adalah semua orang suka datang ke Palms karena mereka merasa nyaman, mereka merasa dikenali dan ada rasa kehangatan dan keramahan. Itu akan luar biasa. Itu membutuhkan kerja nyata dari para wanita dan pria yang berdedikasi yang bekerja di sini dan tugas kami sebagai tim kepemimpinan adalah mendukung orang-orang yang melayani para tamu.

McKenna Ross adalah anggota korps Report for America, program layanan nasional yang menempatkan jurnalis di ruang redaksi lokal. Hubungi dia di [email protected] Ikuti @mckenna_ross_ di Twitter.

Author: Zachary Ramirez